Bir kanepe satışı sürecini hiç merak ettiniz mi? Aklınızda ne kadar açık olursa, bir müşteriye ihtiyaç duydukları ürünle bağlantı kurmak o kadar kolay olur. Mutlu bir müşterinin gelecekteki satın almalar için geri dönme olasılığı daha yüksektir ve iyi bir itibar oluşturmanıza yardımcı olur. Tüm süreci bu kolay adımlarla açıklayalım:
Rapport'u kurmak
Bu adım aynı zamanda sürecin en önemli kısmıdır çünkü burada müşterinizle sizi güvenmeye yönlendiren bir ilişki kurarsınız.
Bilgilerinize ve kararlarınıza güvenmeden önce sizi güvenilir ve güvenilir olarak görebilmeli. Açık olun, yaklaşın ve müşterilerinizi rahat ettirmeye çalışın.
İhtiyaçların Kurulması
Müşterinizin ihtiyaçları hakkında olabildiğince fazla bilgi toplayın:
- Bir oturma odası, aile odası ya da ofis için bu kanepeye ihtiyaçları var mı?
- Kim kullanacak?
- Ne için kullanacaklar?
- Ne kadar kullanım elde edecek?
- Oda hangi şekil ve boyutta?
Bu süreç boyunca en önemli beceri, müşterinin sağladığı bilgilere dayanarak soru sorma ve soru sorma yeteneğidir. Müşterilerin ihtiyaçlarını formüle etmek için biraz zamana ihtiyacı olabileceğinden, işleri çok hızlı bir şekilde daraltmaya itmeyin.
Bir Bakış Belirle
Müşterinizin ihtiyaçlarını belirledikten sonra, boyut, şekil, stil ve renk gibi özelliklere geçmeye hazırsınız. Mükemmel kumaşı seçmek ve doğru rengi veya deseni seçmek zamanıdır. Belli kumaşların belirli koşullar altında nasıl tutulduğu konusundaki bilginiz, müşterinizin en iyi seçimi yapmasına yardımcı olacaktır.
Ayrıca, müşterinizin ortamına uygun bir stil seçmenize yardımcı olabilirsiniz.
Kalite Göstermek
Bu zamana kadar, müşterinizin bu satın alma ile ilgili isteklerini, ihtiyaçlarını ve isteklerini biliyorsunuz. İdeal olarak, dinleyerek, sorarak ve cevap vererek bir güven ilişkisi kurdunuz. Şimdi, müşterilerinizin ihtiyaçları ile ilgili olan parçaların kalitesini ve faydalarını gösteriniz.
Bu, güçlü ürün bilgisinin devreye girdiği yerdir, bu yüzden ürününüzü tam olarak bildiğinizden emin olun. Potansiyel müşteriyi, hangi kişinin en iyi hissettiğini belirlemek için bir koltuk almaya ve farklı parçaları denemeye davet edebilirsiniz.
Fiyatlandırmayı Belirle
Değer, bir müşterinin satın alma işleminde algıladığı fayda ile belirlenir. Farklı nitelikler ve her birine eklenen avantajları gösterdikten sonra, müşterinize fiyat aralığı hakkında soru sorma zamanı gelmiştir. Bunu hiç bir zaman baştan istemeyin ve müşteri özellikle bir talepte bulunmadıkça, kendi varsayımlarınıza göre yalnızca bir aralık göstermeyin.
Kullanılabilirliği kontrol et
Müşterinizin seçimiyle ilgili tüm bilgileri topladığınızdan ve sağladığınızdan emin olun. Müsaitlik durumunu kontrol edin:
- Özel siparişle daha uzun sürecek mi?
- Seçtikleri kumaşta mevcut olacak mı?
- Zaman çerçevelerine uygun mu?
Satılık Sor
Bir satışın asla sorulmadan ne sıklıkta kaybolacağı şaşırtıcıdır. Bir ürüne sıfırladıktan sonra, müşteriye satışa hazır olup olmadıklarını sorun.