Endüstri Profesyonellerinden Ses Önerileri
Garaj kapıcıları veya tamircileri arıyorsanız, bir endüstri uzmanının iş etiği hakkında neler söylediğini öğrenmek isteyebilirsiniz. Garage kapı ticareti dergisi International Door & Operator Industry'de yayınlanan bir makalede Gary Lombard, garaj kapısı endüstrisinde "up-selling" konusunu ele alıyor. Up-selling, size ihtiyaç duyduğunuzu düşündüğünüzden daha fazla satmaya çalışan iyi bir satış stratejisidir.
Hepimiz bu satış rutinini, sadece garaj kapısı montajcılarıyla değil, düzenli olarak deneyimliyoruz ve sinir bozucu olabilir. Ama her zaman bizi koparmayı amaçlamamaktadır. Bir profesyonelin ihtiyacımız olduğunu düşündüğümüzden daha fazlasına ihtiyaç duyduğunu düşünmesi, bizi kandırmaya çalıştığı anlamına gelmez. Bazen gerçekten bize yardım etmeye çalışıyorlar.
Yasal Versus Geçersiz Satış
Bu nedenle, garaj kapıcıları ve tamircileriyle uğraşırken meşru ve gayri meşru bir satış sonrası çabayı nasıl ayırt edersiniz? Lombard'ın bir garaj kapısı sorununa çağrılmış servis teknisyenleri için sunduğu bazı öneriler. Öneriler teknisyen için iyi bir şeydir, ancak tüketiciye evlerinde ortaya çıkan teknisyenin karakterini ve yeterliliğini değerlendirmek için iyi bir araç sunmaktadır.
Lombard servis teknisyeninin şunları yapması gerektiğini söylüyor:
- Garaj kapıları ve motorları için tüm parçaları içeren bir fiyat kitapçığı getirin, böylece tüketiciye bir onarımın ne pahasına mal olacağını söyleyebilsin.
- Şirketin sattığı ürünler için satış literatürü getirin, böylece tüketici ne satın alabileceğini görebilir.
- Stokta hangi parçalara sahip olduğunu bilin, böylece tüketiciye sahip olmadığı bir şeyi satmaya çalışmaz.
- Standart ortak parçaların (yaylar, makaralar, mafsallar, weatherstripping ve motor operatörleri) iyi bir şekilde tedarik edilmesini sağlayın, böylece hemen ortak problemlere eğilebilir.
- Sorunun nedenini analiz etmek için çaba sarf etmeyin, sadece sorunun kendisinin değil. Bu, satışların hem teknik hem de tüketici açısından faydalı olabileceği yerdir. Örneğin, garaj kapısı bir bozuk silindire bağlı olarak asılıydı. Teknisyen o silindirin yerini alabilir ve yolda olabilir. Ama aynı zamanda tüm silindirleri değiştirmek için çok iyi bir dava yapabilirdi. Bu, satışını ve tüketici için onarım maliyetini artıracak, ancak önümüzdeki yıllarda garaj kapısıyla daha az sorun ve daha iyi performans sağlayabilecektir.
Sadece bir tanesi kırıldığında tüm yayları değiştirmek için benzer bir argüman yapılabilir. Mesele, iyi profesyonel garaj kapısı kurucuları ve tamircileri, şu anda herhangi bir soruna yol açmayabilecek bazı parçaların onarılmasının veya değiştirilmesinin uzun vadeli faydalarını açıklamak için çaba sarf etmelidir. Tüketici nihai kararı verir elbette, ama en azından bilgilendirilmiş olanı olacaktır.
- Sorunu zorlamaya çalışma. Satıcı, bir cevap için "hayır" almayacak ve tüketiciyi harcamak istediğinden daha fazla harcamaya zorlamaya devam ettiğinde, etik olmayan etik alanına girer. Tüketicinin tüm seçeneklerini anlamalarından ve yalnızca gerçekten istedikleri şey için ödediğinden emin olduklarından emin olmak daha iyidir.
- Tüketiciye tam teşhisi sağlamak için zaman ayırın ve seçenekler ve sonuçları hakkında rapor hazırlayın. Bir garaj kapısı montajcısı veya tamircisi, hızlı, arka arkaya onarım çağrılarıyla günü planladıysa, tüketiciye makul, sorumlu satış sahaları yapma zamanına sahip olmayacaktır. Başka bir randevuya gitme ihtiyacını hissetmek, her bir tüketiciye daha fazla satış yapma şansını azaltabilir, sonuçta hiç kimsenin yararı olmaz.
Tüketicilerin çoğu, onlara gerçekten ihtiyaç duymadıkları bir şeyi satmaya çalıştıklarında bir anlayış geliştirir, ancak aynı zamanda, birilerinin deneyim ve bilgi birikimine dayanarak yararlı tavsiyelerde bulunmasının bir anlamı vardır. Garaj kapısı montajcısı veya tamirciniz ile değiştireceğiniz veya tamir edeceğiniz herhangi bir tamirci, bu ikinci açıklamaya uyuyorsa, herkes fayda sağlar.