07/07
Başarılı Mobilya Perakende Mağazası Çalıştırın
Kahraman Görüntüler / Kahraman Resimleri / Getty Images Bunu düşünüyorsanız, bir mobilya perakende mağazası orada en başarılı işletmeler arasında olmalıdır. Herkesin mobilyaya ihtiyacı var. Ama sadece birkaç mobilya mağazası başarılı olurken, çoğu fırtına, bir mobilya mağazasını başarılı kılan nedir?
Tüm mobilya işletmelerine eşit olarak uygulanan tek bir formül bulunmamakla birlikte, değer ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak gibi bazı kurallar geçerlidir.
Değer sunmak için mağazanızı kurduğunuz topluluğu tanımak ve anlamak zorundasınız. Onların ihtiyaçlarını, isteklerini ve isteklerini anlamak zorundasınız. Bu anlayış, mağazacılık, reklam ve fiyatlandırmanızı yönlendirmeli ve bilgilendirmelidir.
Değer sunmak için, sattığınız ürünü de anlamanız gerekir. Değer, zaman zor mu, yoksa bir boom mu olsun, tarzdan asla çıkmaz.
Olağanüstü müşteri hizmetleri de değer sunmanın bir parçasıdır. Müşterileriniz mağazada ne deneyimliyorsa satın aldıkları kadar sayar. Değerlerinizi yansıtan kişileri işe alın ve onlara müşteriye uzatılmasını istediğiniz aynı saygıya göre davranın.
02/07
Pazarınıza Reklam Verme
Hedef grubunuza reklam verin. carl swahn / Getty Images Kelimeyi almalısın. Tüm reklamlar pahalı değildir, çünkü kelime almanın birçok farklı yolu vardır. Bütçenize ve pazarınıza uygun birini seçin.
- Marketinizi tanıyın. Reklamlarınızı müşterinizin ihtiyaçlarına göre hedefleyin.
- Güçlü yönlerinizi vurgulayın ve asla yanlış sunmayın.
- Ücretsiz hizmet veya ürün teklif ediyorsanız. Ücretsiz bir şey sunan indirimlerden daha fazlası müşterileri getirebilir. Ücretsiz satış vergisi veya ücretsiz teslimat sunabilirsiniz. Bunu mümkün kılmanın yollarını ve ticaret yaptıklarını düşünün.
- Reklamlarınızı daha yoğun hale getirin. 25 millik bir yarıçap içinde reklam yapmak yerine, onu 15 mil aşağıya getirin ve daha yoğun bir şekilde reklam verin.
03 of 07
Taşıma kaliteli mobilya
Kaliteli mobilya taşımak yardımcı olur. Don Bayley / Getty Images Reklamlar insanları mobilya mağazanıza götürürken, yedeklemek için kaliteli mobilyalara sahip olmanız gerekir. Aksi halde, tahliyeden para kazıyorsunuz ve aslında kendinize zarar veriyorsunuz.
- Kaliteli mobilyalar ve diğer ev mobilyaları sunan size saygı ve güvenilirlik için bir itibar kazanacaktır.
- Müşterinin istediği şeyle ne taşıdığınızı karşılaştırın. İade ve şikayetler, müşterinin istemediği şeylerle ilgili iyi bir fikir vereceğinden, her zaman taşıdığınız mobilyalarla ilgili müşteri şikayetlerini izleyin.
- Ürün listelerinize sürekli yeni koleksiyonlar eklemek onu heyecanlandıracaktır.
- Teklif seçenekleri
- Mobilya ana gövdelerinizi tamamlayan benzersiz aksesuarlar sunun.
- Vinyet düzenleyerek heyecan verici bir kat göstergesi oluşturun.
04/07
Rekabetçi fiyat teklifi
Rekabetçi fiyatlandırma daha fazla müşteri getirecektir. Kondoros Éva Katalin / Getty Images Rekabetçi fiyatlandırmayı sunduğunuzda, bir müşterinin mağazanızda alışveriş yapmasını faydalı hale getirmek için değer sunarsınız.
- Marketinizi tanıyın ve bu yeterince vurgulanamaz. Bir mobilya perakende mağazasını çalıştırdığınızda, bulunduğunuz yere ve hedeflediğiniz demografiye uygun fiyatlar sunmanız gerekir. Çok düşük veya çok yüksek bir fiyat sunmak sizi daha az rekabetçi hale getirecektir.
- Operasyonunuzu düzene sokarak ve mağazanızda sadece temel bilgileri sunarak, fiyatınızı düşürüp pazarlık ve indirimler sunabilirsiniz.
- Müşteriye kişiselleştirilmiş ilgi, ev içi tasarım hizmeti veya kişiselleştirme gibi özel bir hizmet sunarak, biraz daha yüksek fiyatlar talep edebilirsiniz. Ancak bunu yapmadan önce, hedef pazarınızda böyle bir hizmete ihtiyaç duyduğunuzdan emin olmalısınız.
- Gerçek değer sunarak müşterilerinize saygı gösterin. Sadece düşük bir fiyat teklif etmek yeterli değildir.
05/07
Eğitimli Satış Ekibiniz Var
İyi satış temsilcileri önemlidir. Thomas Barwick / Getty Images Eğitimli bir satış ekibine sahip olmak, ürünlerinize ve şirketinize güven duymanızı sağlar.
- Satış ekibiniz güçlü ürün bilgisine sahip olmalı ve farklı fiyat noktalarını anlayacaktır. Reklamı yapılan öğelerin nerede bulunduğunu ve sunduğunuz fiyatı her zaman bilmelidirler.
- İhtiyaçlarını ve tercihlerini tespit etmek için müşteriyi diyaloğa sokabilmeli. İyi dinleme becerileri çok önemlidir.
- Müşteriler, kendilerine yardımcı olmak için yola çıkan bir satış görevlisine teşekkür eder. Bu yaklaşım aynı zamanda uzun vadeli ilişkiler kurmaya ve müşteri sadakatini kazanmaya da yardımcı olabilir. Bildiğiniz gibi, müşteri sadakati gelecekteki satışlara dönüşüyor ve ağızdan çıkan bir vızıltı kelimesini yaratıyor.
- Satış ekibiniz, müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olma konusunda kolaylaştırıcı olarak hareket etmelidir .
- Görünüşler sizin için önemlidir ve şirketinizi yansıtır, bu yüzden satış ekibiniz her zaman uygun şekilde bakım yapılmalıdır. Dünyaya yakışır ve hoş bir yüz sunmalılar.
06/07
Üstün Müşteri Hizmeti Sunun
İyi eğitimli müşteri hizmetleri personeli ve satış temsilcileri önemlidir. Dave ve Les Jacobs / Getty Images Birçok müşteri şikayeti, kötü müşteri hizmetlerinden kaynaklanmaktadır. Mobilya mağazanızın müşterilerinize beklentilerinin ötesine geçen bir deneyim sunduğundan emin olun.
- Güven ve sadakat ortamı oluşturmak için müşterilerinizle ilişkiler kurun. Bu sadece sizin için daha fazla satış üretecektir.
- Teslimat ekibiniz, depo ve ofis çalışanlarınız da dahil olmak üzere tüm iş gücünüzün, satış ekibinizin alması zor olan satışlarını kaybetmemek için iyi müşteri hizmetleri prensiplerini anlamasını sağlayın.
- Açıkça iletişim kurduğunuzdan ve sorularınızı hemen yanıtlayacağınızdan emin olun.
- Asla fazla söz vermeyin. Bu kısa vadede işe yarayacak olsa da, tutamayacağınız sözler vermek yalnızca müşterileri mutsuz edecektir.
- İyi bir müşteri hizmetinin çok önemli bir ilkesi, kendi iş gücünüzü nezaket ve saygıyla ele almanız, işlerin mağazanızda nasıl yapıldığını anlamanızdır.
07/07
Tatmin edici bir teslimat ile sonuçlandırmak
Mobilyaları derhal ve saygılı bir şekilde teslim etmek. Çözünürlüklü Üretim / Getty Images Bir sterlin teslimat hizmeti, işletmeniz için başka bir özellik olarak önemlidir. Bunun, müşterinin işletmenizle alacağı son iletişim noktası olduğunu unutmayın. Bu sayede teslimat personeliniz elçiler olarak hareket etmelidir.
- Teslimat personelinizin prezentabl ve kibar olmasını şart koşunuz.
- Teslimatın gün ve saatini belirleyin ve müşteri ile onaylayın. Açık iletişim, müşteri memnuniyeti için önemlidir ve şikayetleri ve sorunları azaltır.
- Teslimat personeli mobilyaları uygun şekilde nasıl kullanacağını ve dokunma kalemleri ve tornavidalar gibi küçük sorunların üstesinden gelmek için gerekli araçları taşımalıdır.
- Teslimat personeli mobilyaları kurmaksa, bunu yaptıklarını anladıklarından emin olun.