Hiç bir araba ya da diğer büyük biletler için alışverişe gittiniz mi, ama satış görevlisi sizi istemediğiniz bir şeyle konuşmaya çalıştıktan sonra hayal kırıklığı içinde yürüdünüz mü? Tüm yapmak istediğin şeylere bakmak için hiç bir şey satın almak için baskı hissettin mi? Kaba satıcılar tarama deneyiminizi mahvediyor mu? Bu soruların herhangi birine evet cevabını verdiyseniz, yalnız değilsiniz.
Tipik Senaryo
Otopark alanına girer girmez, bir satış elemanı arabanıza yaklaşır.
Sadece baktığını ve bunun iyi olduğunu söyledi. Tek istediği, sana neyin müsait olduğunu ve soruları cevaplamak olduğunu göstermektir. Bazı hızlı gözlemler yapar ve hemen hemen birilerinin bir düğmeye bastığı gibi, baskı açıktır.
Tüm satış görevlileri, dönüp kaçmak istediğinizi değil, fakat mesleğe kötü bir isim vermiş olanlara karşı agresif davranırlar. Hayatlarının sana bir şey satmasına bağlı olduğunu hissettiriyorlar.
Ne yapalım
En onurlu mesleklerden biri satıştır, ancak "satışları" kötü bir kelimeye çeviren bazı insanlar vardır. Bunlar cevap için “hayır” almayan en saldırgan insanlar. Bu insanların, bağırdıklarını ve küfür etmeden sattıklarını istemediklerini bilmelerine nasıl izin veriyorsunuz?
İşte, zorlu satış görevlilerinin nasıl ele alınacağına dair bazı ipuçları:
- Kararlı olmak. Size yaklaşan kişi, ürün veya hizmetle ilgili olarak çitte olduğunuzu hissederse, satış aşamasına devam edebilir. Basitçe, "Ben ilgilenmiyorum. İyi günler." Sakin bir tavır takın, ancak sesinizi sabit tutun. Asla emin olmadığınızı söyleyiniz, çünkü bu, sattığınız her şeyi satın almaya ikna etmek için satış görevlisine açık bir davetiye.
- Soru sorma. Soru sormaya başladığınız ikinci kişi, ilgilendiğinizi varsayar. Sohbete hiçbir şey sorarak devam etmeyin. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, ayrıldıktan sonra İnternet'te kendi özel aramanızı yapın.
- Dürüst ol. Bir mağaza ya da araba satıcınızdayken, komisyon verirken ihtiyacınız olanı sağlamak isteyen dürüst, çalışkan satış görevlileri tarafından karşılanabilirsiniz. Çoğu, "sadece bakıyorlarsa" dürüst olan müşterilere teşekkür eder. Bu, sorularınızı cevapladıktan sonra, satın almaya hazır müşterilere geçebileceğini bilmelerini sağlayacaktır. Ancak, sizi takip etmeye devam edip, hayır dedikten sonra bir karar vermeniz durumunda, iki seçeneğiniz vardır: Yöneticiyle konuşmayı veya ayrılmayı isteyin. Yöneticiye piyasaya çıkmadığınızı söyleyin. Satış elemanı çok itici ise, şikayette bulunmanın zamanı iyi olur. Muhtemelen, satış görevlisi, satın almaya hazır olmayan müşterileri nasıl ele alacağına dair bir ders alacak.
- Hazır ol. Tüm zorlu satış görevlileri için kullandığınız standart bir yanıt alın. "Hayır teşekkür ederim. Güle güle" ya da "Sadece bakmak istiyorum. Şimdi bana izin verirseniz, yalnız kalmak istiyorum." Bunlar, kişinin olası bir ihtimal olmadığını bilmesini sağlayacak yeterince güçlü cevaptır ve iyi kalabilirsin .
- Meşgul ol. Birisi sizi kötü bir zamanda aradığında, meşgul olduğunuzu ve şu anda konuşamadığınızı belirtin. Bu, ilgilendiğiniz bir ürün veya hizmetse, satış görevlisine daha iyi bir zaman verin. Değilse, sadece "Ben meşgulüm ve şimdi konuşamıyorum" deyin. O zaman kapat.
- Cevabını göster. Satış görevlisi ile yüz yüze geldiğinizde, bir karar vermeye hazır olmadığınızı bilmesini sağlamak için beden dilini kullanın. İlk temastan sonra, uzaklara bakın, uzaklaşın ve uzaklaşın. İlgilenmediğin ipucunu almalı.
- Telefonu kapatmak. Saldırgan satış görevlisi sizi ararsa , ona telefonda hiçbir zaman iş yapmadığınızı ve onların çağrı listesinden alınmadığını söyleyin. İsteğini yerine getirmeli. Soruları sorarak veya cevaplayarak telefonda oyalanmayın. Konumunuzu belirttikten sonra - hizmet veya ürünle ilgilenmediğinizden - hoşça kal ve kapat.
- Telefonuna cevap verme. Bazı insanlar numarayı tanımıyorlarsa telefonu cevaplamamayı seçerler. Bu herkes için bir seçenek değil, ancak eğer kullanmakta özgürsünüz.
- Numaraya bir blok koyun ve yetkilileri arayın. Bir telefon numarasına bir blok koymak işe yarayabilir, ancak her bir aramada kusurlu sayının değiştiği durumlarda geçiş yapabilecekler. Satış görevlisi sizden istemedikten sonra arama yapmaya devam ederse yetkililerle iletişime geçin. "Çağrı yap" listesi, her zaman zorlu satış görevlileri için caydırıcı değildir, ancak eğer üzerindeyseniz, para cezasına çarptırılabilir.
İyi davranışları koru
Kibar olmak itiraf olmak anlamına gelmez. Görgü kurallarını korurken sağlam olabilirsiniz. Şahsen tanıdığın birine söylemeyeceğin bir şey söyleme. Tüm satış elemanlarının saldırgan ve saldırgan olduğunu düşünmeyin. Onların çoğu, tıpkı diğerleri gibi bir yaşamayı kazanmak zorunda olan iyi insanlar.