Ev Deposu veya Lowe's Ev Geliştirme seçmelisiniz? Bu iki ülke çapındaki franchise ev geliştirme zincirleri arasındaki farklar bazen birbirleriyle rekabet etmekte zorlandığından, fiyatlandırma ve araç gibi yüksek kârlı mallar arasındaki farkları bazen zordur.
Herhangi bir ev tadilatı yaparsanız , mutfağınızı boyamak kadar basit bir şey mi, yoksa tam ölçekli yeniden biçimlendirmeye kadar, Lowe ve Home Depot da hayatın bir gerçeğidir.
Yerel kreşlerinizde malçlarınızı ve bitkilerinizi dinleyerek, dostunuz olan Ace Hardware'deki aletlerinizi ve yerel kereste bahçenizde dinlenmeyi deneyin, sonunda bu mağazalara bir şeyler için gelmelisiniz. Her ikisi de makul bir maliyetle yapılan herhangi bir DIY remodeling almak istiyorsanız, göz ardı etmek zor olan kritik bir kütleye sahiptir.
Alt çizgi
Geniş bir örnekleme elde etmek için araştırma, beş büyük ABD metropol bölgesinde 250 bireysel Lowe ve Home Depot mağazasının Yelp müşteri yorumlarını üzerine odaklanmıştır. Bu 250 mağazadan inceleme ortalamaları yapıldı. Beş yıldızlı bir sistemde, Home Depot, Lowe's'i yarım bir yıldızla hafifçe değiştirdi. Ayrıca, incelemeler sekiz kategoride yorumlar için tarandı. Çoğunlukla kınanıcı yorumlar, özellikle de personeli görevlendirenler hariç tutuldu.
Genel olarak, ana fark, Lowe ve Home Depot arasında şirketler olarak değil, tek tek mağazalar arasında değildi, çünkü bir mağazanın karakteri mağaza yöneticisi ve ortakları tarafından etkileniyor.
Bu nedenle, bir şirketin aynı bölgede başka bir mağazanın sadece mütevazi değerlendirmeleri alan olmasıyla birlikte, bir metro alanında olağanüstü incelemeler alan bir mağaza olabilir.
Müşteri Hizmetleri: Deneyim, Tavsiye ve Friendliness
Kereste ve müteahhit tedarik evleri genellikle esnafın deneyimli gazileri tarafından istihdam edilmektedir.
Olağandışı bir sıhhi tesisat borusuyla ilgili tavsiyeye ihtiyacınız varsa, örneğin, profesyonel tesisatçıların uğrak yeri olan özel bir sıhhi tesisat deposu gitmek için uygun yerdir.
Hem Home Depot hem de Lowe'in personelinin, müşterileri doğru koridorlara yönlendirmek ve satın alma işlemlerini doğru bir şekilde yapması gibi, ev geliştirme mağaza çalışanlarından beklenen temelde usta oldukları görülmüştür.
En olumsuz yorumlar müşteri hizmetleri etrafında toplandı. Hem Home Depot hem de Lowe, müşterilerinin kaba veya düşmanca olduğu algılanan personelle ilgili şikayetler eşliğinde bir-yıldızlı değerlendirmelerden paylarını aldılar. Aynı şekilde, her iki mağaza da yardımsever ve güler yüzlü personeli övdü, adil bir beş yıldızlı değerlendirmeleri aldı. Bir inceleme sitesinden beklendiği gibi, müşteri hizmetleri ile ilgili tek yıldızlı incelemeler, beş yıldızlı incelemelerin sayısını aştı.
Mağaza Atmosferi
Atmosfer, fiziksel mağaza ile ilgili her şey anlamına gelir: aydınlatma, koridorların genişliği, temizlik, stoklu raflar, otopark, vb.
Home Depot ve Lowe's ortalamaları mağaza atmosferi açısından hakemlerle aynıydı. Gözden geçirenler, Home Depot mağazalarına mağaza atmosferi için biraz daha yüksek incelemelere gitme eğilimi gösterdi. Zayıf mağaza atmosferini şirketlerle tanımlamak için "kirli" ve "dağınık" gibi terimler kullanıldı.
Özellikle, müşteriler her iki dükkanın bahçe merkezlerinin ve kereste alanlarının en çok ihmal edilen bölümler olduğunu düşünmüşlerdir. Bozuk mallar, hem Home Depot hem de Lowe mağazalarının yorumcularıyla başka bir şikâyetti. Olumlu tarafta, "havadar", "iyi aydınlatılmış ve" temiz ", her iki kurumun mağazalarında, özellikle de araç ve gereç alanlarında kullanılan tipik övgü ifadeleriydi.
İade kabulü
Lowe ve Home Depot için geri dönüş masası, müşterilerin mağazalara girdiklerinde gördükleri ilk şeydir. Taşımaklı geri dönüş masası alanları oyunun bir parçası ve parseli olup, mağazalar mağaza çalışanlarının malları dışarı taşımasını beklemek zorundadır. Şikayetler, her iki mağazadan da reddedilen müşterilerin, müşterinin geri dönüşü olması gerektiğini düşündüğü ürünleri kabul etmeye odaklanmıştır. Gözden geçirenler, her iki şirketin de iade masalarını yetersiz kalıyordu.
Hem Lowe hem de Home Depot, genel olarak, iadeleri kabul etmek konusunda hafiftir. Makbuzu makul bir süre zarfında iade ettiğinizde, paranızı geri alabilirsiniz. Makbuz olmadan döndüğünüzde, mağaza kredisi alabilirsiniz. Kredi kartı kullandıysanız, makbuzunuzu göstermeniz gerekmez, çünkü kredi kartınız geri dönüş için kaydırdığınızda tanınır.
Daha düşük fiyatlar
Her iki perakendeci de günlük olarak bir savaş savaşına giriyor. Tüm fiyatların ortalaması alındığında, Home Depot ve Lowe'in esas olarak aynı fiyatlara sahip olduğu kanıtlandı.
Lowe ve Home Depot mağazaları rekabetçi fiyatlandırmaya girmektedir, bu nedenle birbirinin kuruşları içinde fiyatlandırılan benzer popüler ürünleri bulmak yaygındır. Daha az popüler ürün (sıhhi tesisat, elektrik , HVAC) en büyük fiyat eşitsizliğine sahip olma eğilimindedir.
Daha Geniş Marka Olanakları
Hem Lowe hem de Home Depot, mağaza markalarını ve seçkin markaları taşır. Lowe, her ikisi de decent olarak düşünülen, yıldızların kısa düşmesiyle değerlendirilen Kobalt ve Task Force markalı araçlara sahiptir. Ayrıca Utilitech aydınlatmasını da taşır. Lowe's aynı zamanda Pella'nın yeni inşaat pencerelerini (Lowe'deki Andersen pencereleri) taşıyan bir mağazadır.
Home Depot, Behr ve Glidden boyalarının yanı sıra Ryobi ve RIDGID marka araçlarına sahiptir .
Her iki mağaza da müşterileri mağazalara ve özel markalara yönlendirmeye odaklanmış durumda. Hiçbir yorumcu, mağazalara ve özel markalara ayrılmış aisle uç kapakları gibi konular hakkında şikayette bulunmadı. Ancak birçoğu bu markaların kalitesiyle ilgili bir sorun çıkardı. Özellikle, Lowe müşterileri, Husky marka araçları konusunda şikayet eden Kobalt araçları ve Home Depot müşterileri hakkında şikayette bulundular.
Online Alışveriş ve Mağaza İçi Alım
Bir dizi gözden geçirme, Lowe ve Home Depot'un çevrimiçi alışveriş deneyimini mağaza teslimiyle bağlantılı olarak belirtti. Her iki mağaza da müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapmasına ve böylece müşterinin seçtiği yerel bir mağazada teslim almak için stokta satılan ürünleri etiketlemesine olanak tanır.
Çevrimiçi alışveriş ve mağazadan teslim alma hakkında yapılan birkaç yorum, müşteri geldiğinde hazır olmayan öğelerin etrafında toplandı. Ayrıca, bazı müşteriler mağaza ortaklarının önceden seçilmiş düşük kaliteli ürünleri gördüklerini fark etmişlerdir.
Bu, aletler gibi kutulu mallarla değil, kereste gibi gevşek eşyalarla ilgili değildi.
Hem Home Depot hem de Lowe, çit panelleri, duvarcılık, manzara kayası ve kereste gibi yerel mağazalardan ağır ürünler sunacak. Aydınlatma armatürleri , elektrikli parçalar, panjurlar ve aletler gibi daha küçük eşyalar , depo dağıtım merkezlerinden servisten geçirilir ve FedEx, USPS veya UPS gibi parsel postayla gönderilir.
Koridor Kapatma Prosedürleri
Ürünler raflardan çıkarıldıktan sonra rafların yeniden doldurulması gerekir. Her iki mağazada, müşteriler alışveriş yaparken yeniden stoklama olur. Her iki şirket, müşteri trafiğinin seyrek olduğu zamanlarda yeniden stoklama için sabah erken ve akşam saatlerine öncelik verme eğilimindedir.
Birkaç müşteri, koridorların gerektiğinden daha uzun süre kapatıldığını algıladı. Bu grupta, bir numara tam koridor kapatılmasından ziyade sadece kısmi koridorun kapatılmasının gerekli olduğunu hissetti.