Günümüzün hızlı temposu ve herhangi bir hizmet türü sunan çoğu insanın idare edebileceğinden daha fazla işi olduğu gerçeği ile, iyi hizmet nadir görülen bir tedavi olarak kabul edilebilir. Sonuçta, endişeli müşterilerin bir sıra onların sırasını beklerken, bir kerede birkaç kişinin sorunlarını bir anda kolay değil. Olumlu bir deneyiminiz olduğunda , servis görevlisine ekstra ilgiden ne kadar memnun olduğunuzu bildiğinizden emin olun.
Nasıl İyi Hizmet Fark Yaratır?
Belki de en sevdiğiniz restoranlardan birinde iş yemeği yediniz ve çalışanlar siz ve müşterilerinizle ilgilenmek için yola çıktı. Ev sahibi sizi hemen oturdu, menülere herkese verdi ve günlük özellerle ilgili sorulara cevap vermek için zaman ayırdı. Sunucu masanıza bir gülümseme ile yaklaştı, herkesi selamladı ve siparişinizin mükemmel olmasını sağladı.
Ya da belki öğleden sonraları bir spada geçirdiniz ve şimdi hatırlayabileceğinizden daha rahat hissediyorsunuz. Estetisyen, yüzünüzü 10 yıl daha genç gösteriyordu ve masaj terapisti kaslarınızdaki her bir düğümü buldu.
Bu iyi hizmet eylemleri kabul edilmelidir. Yöneticilerin sizin için ne yaptığını ne kadar takdir ettiğinizi bilmelerine izin vermek de iyi. Servis görevlisinin bir sonraki iş değerlendirmesi sırasında büyük bir fark yaratabilir.
İpucu unutma
İyi bir şekilde ipucu vermek için her zaman yeterli parayı getirin.
Birçok hizmet insanı, yaşamı sürdürebilmek için ipuçlarına güvenir ve iyi bir hizmet sağladıklarında, çabaları için biraz daha fazla almaları gerekir. Önceden nakit almayı unutursanız, ödeme yapan kişiye kredi veya banka kartınıza bahşiş vermeyi eklemek istediğinizi bildirin.
Yazılı Not Gönder
Servis görevlisinin daha kişisel olması için çalıştığı bölümün yöneticisinin veya bölümünün adını öğrenmek için zaman ayırın ve adınızı imzalamayı unutmayın.
Ayrıca, notun alıcısı olması veya daha fazla soru sormak istediği durumlarda iletişim bilgilerinizi vermeniz de iyi bir fikirdir.
Spa, kuaför salonu, masaj salonu, resort, catering veya diğer çalışanlardan mükemmel hizmet aldığınızda, teşekkür notu göndermek her zaman güzel bir jest. Mümkünse, insanların sizin için yaptığı isimleri ve belirli bir şeyi belirtin.
İyi hizmet için teşekkür mektuplarının bazı örnekleri:
Sayın Bay Cooper,
Şirketiniz ve keyifli çalışanlarınız tarafından sağlanan mükemmel hizmet sayesinde kızımın düğünü aksamadan gitti. Tüm konuklar lüks büfenin tadını çıkardılar ve özellikle kanepelerin tadını çıkardılar. John, Michael, Teresa ve Mary bir gülümseme ile hizmet verdi. Gelecekte bir catering hizmetine ihtiyaç duyan herkese şirketinizi tavsiye etmeyi çok isterim. Gelecekte sahip olduğunuz promosyon malzemelerine onayımı eklemekten lütfen çekinmeyin.
İçtenlikle,
Sue Hartley
Sevgili Taylor
Pazartesi günü verdiğim mükemmel hizmeti ne kadar çok takdir ettiğimi bilmenizi isterim. Ayrıntılara, harika iletişim becerilerine ve hazır gülümsemenize gösterdiğiniz ilgi, beklediğimden daha iyi bir deneyim oldu.
Gelecekteki müşterileri kuruluşunuza getirmekten çekinmeyeceğim ve bölgenizde oturmanızı isteyeceğimizden emin olabilirsiniz. Restoran müdürü ile sizin için iyi bir kelime koyabilirsem, sormaktan çekinmeyin.
Mutlu müşterin,
Donald Packer
Satış Müdürü, XYZ Corporation
Sevgili Anna,
Sana bir not düşmek istedim ve gün kaplıca gezim sırasında sağladığınız harika, rahatlatıcı hizmet için teşekkür ederim. Olivia bana çok ihtiyaç duyulan, rahatlatıcı bir masaj verdi, Josette bana şimdiye kadar sahip olduğum en iyi manikürünü verdi. Bir dahaki sefere spa'nıza geri dönüyorum, en yakın arkadaşlarımın yanımda olmasını umuyorum. Aynı hizmeti insanlara adından soracağımdan emin olabilirsiniz.
Rahat ve mutlu,
Elizabeth Turner
Sevgili Michael
Arabamı geçtiğimiz Salı günü bayinize getirdim ve mekanınızın dikkatini ne kadar takdir ettiğimi bilmenizi istiyorum.
Araba bir süredir olduğundan daha iyi çalışıyor ve ben senin insanların yaptıkları işe kredi veriyorum. Gelecekte bayiinizi başkalarına tavsiye edeceğim ve elbette aracımın bakıma ihtiyacı olduğu zaman geri döneceğim.
Memnun müşteri,
Ed Howell
Fark eder, önemi var
İnsanlara hizmet konularını ne kadar takdir ettiğinizi bir çok şekilde anlatmalarına izin verin. İş performanslarında sadece yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinin nelerden hoşlandığını da bilirler. Bazı müşteri hizmetleri departmanı yöneticileri, yeni çalışanları eğitmeye yardımcı olmak için mektuplar ve yorumlar kullanır, bu nedenle iyi düşünülmüş ve anlamlı olan bir notu hazırlamak için zaman ayırın.